(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“幸福西饼”的投诉，称商品未收到，售后退款被拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于2019年8月12日在饿了么平台订购幸福西饼蛋糕一个，填写送达时间在9:30-9:45，但配送于7:45打电话让我接收，我告知不方便，配送员威胁那就23:30给我送，态度极其恶劣，申请退款，商家多次推诿并打电话骚扰，最后蛋糕没有收到，商家还声称绝对不会退款。最后货物没收到，钱还不能退，与幸福西饼在网上的幸福承诺相差甚远。打了饿了么和幸福西饼的客服投诉都未能获得解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
